物流/退款/退貨/訂單取消政策

感谢您选购“道运中华国学馆”的吉祥物，本堂的所有吉祥物都经过师傅亲自祈福及加持，请您在购买前细阅吉祥物的相关资讯。吉祥物凝结了师傅的祝福与加持，大部分为纯人手制作的工艺品，故色泽及外形会有所差别，手工痕迹亦是手工艺品的微妙独特之处，这是量制产品无可比拟的。

部分产品因天然玉石、水晶和各种半宝石均采于天然，每种色泽都与别不同，而吉祥物的玉石均为手工切割，故外形别树一帜，绝不能与一般量产无瑕疵的人造水晶、玉石或玻璃混为一谈。大部分水晶晶体都具有天然木棉、冰裂、云雾内涵物、矿缺、生长纹理等自然特征（尤其紫水晶、粉晶、石榴石、碧尔等）而单珠的大小各有差异，所述的均不属瑕疵论，故请在购买时必须注意。

购买吉祥物时请参考尺寸标准，本堂描述的尺寸为手工测量、人手制造、加工及采用不同天然材质制造，样式有不规则或尺寸轻微偏差2cm（公分）属正常现象。如需进一步资料，可与客服联络。

由于拍摄场地、天气、光线和显示器不同等原因，图片与实物可能存在自然色差，但不会影响整体外观的感觉。本堂所有展示的吉祥物为100%实物拍摄，尽量与实物一致，但网上购物色差是无法避免的，请以实物为准。色差不属于品质问题，请恕本堂未能提供退货服务。请您务必细心阅读及注意吉祥物描述内容，以免产生误解，如完全不能接受色差，请谨慎购买。

客户所选购的吉祥物或咨询服务，正常情况下将会在3至7个工作天内发货，如遇订单高峰期及有关公众假期派送安排，本堂将另外公告。咨询服务报告将由邮件形式发送，并有专员与您对接，并和您预约师傅进行咨询服务
如有疑问或特别要求，欢迎您和我们客服沟通。此外，您亦可登入本网站会员专区内订购记录获取快递详情。

1.于签收吉祥物前，请于快递人员面前开箱检查吉祥物包装是否认为被破损，错发或数量不符。如遇以上问题，请立刻拍照，联络客服办理换货及拒收。一旦成功签收后，将视顾客确认该吉祥物完好无缺。其后不能再以商品破损为理由要求退换商品。

重点：颜色差异不属于品质问题如你感觉实际吉祥物不如图片大小，没有想像中好，快递公司太慢了等等均不属品质问题吉祥物描述内容已经做了详细说明，而且多为手工，半手工制作，如遇样式不规则或尺寸误差2厘米（公分）以内属正常，均不属于品质问题。

2.签收后一切问题如吉祥物外观及被运输造成磨损，压损，因其责任已从快递公司过度至阁下，本堂概不负责，望贵客理解，留意自行点算及验收程序。

3.如您要前台，物业管理处或他人代为签收，请事先与我们客服做好沟通工作及将以上需注意的事项转告代签收人，代签收人视同本人签收。

4.已签收的吉祥物，即视为您认同数量，外观，款式完好无缺。如签收后，吉祥物需要更换，将按照下列换货细则处理。

退换原因必须因为吉祥物本身的设计，制造瑕疵所产生的品质问题;人为损坏，运输损坏及非正常使用，保养，维修等恕不在此之列。

需符合以下换货细则，请于7天内通知客服（以快递签收日起计算），我们将提供换货服务。

换货仅限于相同款式的吉祥物，产生的往来运输费用由顾客自行承担。如我方发错吉祥物，运费将由本堂承担。
以下情况的吉祥物不提供换货服务：
1）人为损坏，不正常使用，保养，维修的吉祥物
2）已使用或洗涤的吉祥物
3）已改装或经加工的吉祥物
4）吉祥物吊牌，各种包装有缺损
没有在吉祥物换货表格上详细填写换货吉祥物的换货原因，换货数量及未有拍照指出问题指出，并一并退回
6）收货后超过7天的吉祥物（以吉祥物快递签收日起计算）
7）非本堂的吉祥物，没有购买记录的吉祥物
8）因个人种种原因而要求更换的吉祥物

声明：需更换的吉祥物，必须于7天内（以快递签收日起计算）退回。
本堂拒收退换货到付快递及平邮运输，贵客需自理因运输而造成时间损失和丢货风险。

换货首先需与我们的客服联络，经核对属实后，您将获得换货授权编码办理换货。换货的物品，请必须包装好并寄回原包装。本堂如发现寄回之吉祥物出现 问题（如配件不全，数量不符，出现水渍，油渍，划痕，破皮等），恕无法继续履行换货服务，物品亦将直接拒签退回，运费即赔偿将由阁下和快递公司协商解决。

为了保证您的权利，本堂建议在吉祥物递送出去后，立即与我们联络，以便客服追踪吉祥物递送情况。通知包括电话或电子邮件，故请保持通讯工具的畅通，并及时查收电子邮件。